CÁC PHÒNG BAN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGA. LÀ NGƯỜI ĐẾN SAU ĐỂ “DỌN DẸP” NH...

6. Các phòng ban dịch vụ khách hànga. Là người đến sau để “dọn dẹp” những mắc mớ do các phòng ban khác gây nênb. Xây dựng lòng trung thành của khách hàngc. Là những nhân vật chủ chốt để hiểu cấu trúc hành vi của khách hàng và nghiên cứu thị trườngd. Cả B và C đều đúngPhòng dịch vụ khách hàng luôn nghiên cứu hành vi khách hàng và đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng các kỹ năng, kiến thức để giao tiếp với khách hàng điều này sẽ giúp tạo thiện cảm từ khách hàng. Mặt khác, điều này còn là tiền đề để các bộ phận khác của ngân hàng phát triển các sản phẩm/ dịch vụ mới đáp ứng các nhu cầu khắt khe của khách hàng, cạnh tranh với các sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng khác.