MỘT DOANH NGHIỆP ĐƯỢC XEM LÀ CÓ ĐỊNH HƯỚNG TỚI KHÁCH HÀNG SẼ

7. Một doanh nghiệp được xem là có định hướng tới khách hàng sẽ:a. Dịch vụ khách hàng phải được nhấn mạnh trong mọi phòng banb. Ít nhất 18,3% nhân viên làm việc trong phòng ban dịch vụ khách hàngc. Các nhà quản lý đã từng trải qua vị trí nhân viên dịch vụ khách hàngd. Phải đề cập tới dịch vụ khách hàng trong bản bố cáo nhiệm vụCác doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược định hướng khách hàng tối ưuxuyên suốt toàn bộ các hoạt động trong doanh nghiệp. Mọi doanh nghiệp đều ýthức được sự tồn tại và phát triển của họ phụ thuộc vào việc có giành được kháchhàng không; có thoả mãn được những yêu cầu thay đổi của họ không và có duytrì được lòng trung thành của khách hàng không?Một doanh nghiệp định hướng vào khách hàng là doanh nghiệp luôn coi kháchhàng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của mình, đồng thời khách hàng sẽlà động lực để phát triển của doanh nghiệp.Trở thành doanh nghiệp định hướng khách hàng có thể kéo theo các thay đổi vềcơ cấu, quá trình, năng lực nhân sự… Đáp án: a