NGƯỜI BÁN HÀNG CẦN PHẢI AM HIỂU VỀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ĐỂ

15. Người bán hàng cần phải am hiểu về đối thủ cạnh tranh để:a. Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàngb. Duy trì mối quan hệ đối với khách hàng c. Nói rõ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biếtd. Giúp đỡ khách hàng mua được sản phẩm tốtKhi bạn tìm đến một khách hàng và thuyết phục họ mua, sử dụng sản phẩm của công ty mình. Bạn sẽ phải làm gì? Điều quan trọng đầu tiên là bạn phải hiểu về các sản phẩm/ dịch vụ của công ty mình.Điều quan trọng thứ hai là bạn phải hiểu tất cả các sản phẩm/ dịch vụ của đối thủcạnh tranh trên thị trường.Việc này sẽ giúp bạn các lý lẽ để thuyết phục khách hàng, khi nhấn mạnh vào các điểm yếu, điểm chưa tốt của các sản phẩm/ dịch vụ của đối thủ và đề cao vị thế của khách hàng. VD: “Quý ông, bà nên sử dụng…”; “Sản phẩm/ dịch vụ của chúng tôi chính là dành cho những người bận rộn như quý ông, bà”; “Sản phẩm/ dịch vụ của chúng tôi có những tiện lợi mới, liệu đã bao giờ quý ông, bà không thể sử dụng sản phẩm thẻ VISA này ở cây ATM của sân bay; nếu lúc đó, trong tay quý vị có thêm một sản phẩm thẻ của ngân hàng chúng tôi, khả năng xảy ra việc này đã giảm một nửa.”Phần 2. Câu hỏi tự luận ( không viết quá 2trang A4)Khách hàng đến quầy và có giao dịch, bạn là người đang phục vụ khách hàng. Trong lúc đang giải quyết nhu cầu của khách hàng, bạn có nói chuyện với khách hàng khôngĐáp án: a