KHÁCH HÀNG THƯỜNG KHÔNG KHIẾU NẠI LÀ VÌ

4. Khách hàng thường không khiếu nại là vì:a. Thiếu sự tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụb. Sợ phải chờ đợi lâuc. Sợ bị người khác đánh giád. Sợ không giải quyết được vấn đềTheo nghiên cứu năm 2008 của Đại học Harvard về “Tìm hiểu hành vi khiếu nại của khách hàng” cho thấy, nguyên nhân khách hàng không khiếu nại là vì:- Không đáng để mất thời gian và mang lại rắc rối- Không biết khiếu nại ở đâu- Không tin rằng công ty sẽ giải quyết được vấn đề- Sợ phải chịu tổn hại về sức khỏe, tài chính, các vấn đề liên quan đến pháp luật…Và điều quan trọng mà 60% khách hàng lo sợ là “Sợ không giải quyết được vấn đề”.Đáp án: d