KHI 1 KHÁCH HÀNG PHÀN NÀN THÌ ANH TA

1. Khi 1 khách hàng phàn nàn thì anh ta:a. Luôn là khách hàngb. Hầu như đúngc. Luôn dối trád. Luôn đúngThuật ngữ Marketing có nói rằng: Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng, Điều 2: Nếu khách hàng sai xem lại điều 1Vì sao khách hàng lại luôn đúng; đó là vì 3 lý do:(1) Khách hàng là người trả tiền cho sản phẩm/ dịch vụ của bạn(2) Bạn là người sáng tạo ra sản phẩm/ dịch vụ do đó không có sản phẩm/ dịch vụ nào là cuối cùng(3) Sản phẩm/ dịch vụ của bản liệu đã là sản phẩm/ dịch vụ tốt nhất trên thị trường?Triết lý kinh doanh hiện đại cũng cho rằng: “The Customer is King”. Do đó, cho dù khách hàng SAI bạn cũng đừng nên “cãi cố” hoặc “biện hộ” với họ, hãy cứ nhẫn nhịn nếu không bạn có thể để mất những khách hàng rất tiềm năng đấy.(Thông tin thêm: Vì sao câu hỏi này lại có trong phần hỏi dành cho các Giaodịch viên? Vì trong thực tế, khi là GDV bạn sẽ có nhiều lúc phải bất đắc dĩ nghekhách hàng phàn nàn như vậy. Và cách xử lý, cách nhẫn nhịn, cách giao tiếp làmột kỹ năng quan trọng của bất kỳ GDV nào !)Đáp án: d