CÔNG THỨC TÍNH GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP (VC)

Câu 2: Công thức tính giá trị khách hàng đối với doanh nghiệp (Vc):a) Vc = Pm - Cm, trong đó: Pm là hiện giá lãi ròng của doanh nghiệp từ khách hàng, Cm là hiện giáchi phí biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng.b) Vc = Rc x n, trong đó: Rc là doanh thu trong 1 năm mà khách hàng mang lại, n là số năm khách hàngtiêu dùng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.c) Vc = Pc x n, trong đó: Pc là lợi nhuận ròng trong 1 năm mà khách hàng mang lại, n là số năm kháchhàng tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.d) Vc = Ca + Cp + Cs, trong đó: Ca là chi phí quảng cáo, Cp là chi phí khuyến mãi, Cs là chi phí chămsóc khách hàng nhằm mục đích giữ chân khách hàng.Đáp án đúng: a3. Gía trị tăng thêm (VA):