GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG LÀ

Câu 1: Giá trị khách hàng là:a) Tòan bộ lợi ích mà khách hàng nhận được nhờ sở hữu sản phẩm/dịch vụ, nó bao gồm gía trị sản phẩm,giá trị dịch vụ, giá trị hình ảnh và giá trị cá nhân.b) Tổng chi tiêu mua hàng của khách hàng hiện tại đối với sản phẩm của doanh nghiệp.c) Tổng chi tiêu mua hàng của khách hàng hiện tại và chi tiêu dự kiến của khách hàng tiềm năng đối vớisản phẩm của doanh nghiệp.d) Lợi nhuận ròng mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp thông qua việc tiêu dùng sản phẩm củadoanh nghiệp.Đáp án đúng: a