CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG LÀ

9. Chăm sóc khách hàng là:a. Một triết lý mà tại đó khách hàng được bao bọc trong 1 sự quan tâm chu đáo thậm chí là trước khi vấn đề phát sinh b. Một cụm từ láy đúng mốt và rất bắt mắt trong các tài liệu quảng cáo của công tyc. Một chương trình mới nơi mà các khách hàng tự mình chăm sóc cho bản thând. Một chương trình chăm sóc y tế cho các khách hàngĐáp án: a) Một triết lý mà tại đó khách hàng được bao bọc trong 1 sự quan tâm chu đáo thậm chí là trước khi vấn đề phát sinh Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.Quá trình chăm sóc khách hàng diễn ra trước – trong – và sau khi doanh nghiệp bán được hàng cho khách hàng. Điều này tạo cho khách hàng sự thân thiện, cảm tình từ lúc mới bước vào doanh nghiệp, thử dùng sản phẩm .Ấn tượng đầu tiên của khách hàng cũng chính là ấn tượng sâu sắc nhất với họ. Quá trình chăm sóc khách hàng sau bán (after-sale services) sẽ là một phương pháp quảng bá lan truyền hiệu quả cho các khách hàng tiếp cho sản phẩm của doanh nghiệp. Hãy để khách hàng nói lên cảm nhận về sản phẩm, nó tốn chi phí rất nhỏ nhưng có giá trị gấp nhiều lần một tin quảng cáo trên internet hoặc trên tivi.