2. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM KHI NÓI ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM HÀNG HÓA LÀ N...

1.2. Chất lượng sản phẩm

Khi nói đến chất lượng sản phẩm hàng hóa là nói đến những đặc tính

nội tại của sản phẩm được xác định bằng những thông số có thể đo được

hoặc so sánh được phù hợp với điều kiện hiện tại và thoả mãn được những

nhu cầu hiện tại nhất định của xã hội.

Người tiêu dùng khi mua hàng trước hết nghĩ tới khả năng hàng hóa

thoả mãn nhu cầu của họ, tới chất lượng mà nó có. Trong điều kiện hiện tại

chất lượng là yếu tố quan trọng bậc nhất mà các doanh nghiệp lớn thường

sử dụng trong cạnh tranh vì nó đem lại khả năng “chiến thắng vững chắc”.

Đây cũng là con đường mà doanh nghiệp thu hút khách hàng và tạo dựng,

giữ gìn chữ tín tốt nhất. Bất kỳ một sản phẩm hàng hóa nào được chào bán

trên thị trường đều chứa đựng một giá trị sử dụng nhất định, các sản phẩm

đồng loại nhưng được sản xuất từ các doanh nghiệp khác nhau sẽ có chất

lượng khác nhau và sản phẩm của doanh nghiệp nào có chất lượng cao hơn

sẽ thu hút được nhiều khách hàng về mình. Khi khách hàng biết đến chất

lượng sản phảm hàng hóa của doanh nghiệp và tin vào chất lượng thì họ sẽ

mua hàng của doanh nghiệp. Điều đó cho thấy doanh nghiệp không chỉ bán

được hàng duy trì được thị trường truyền thống mà còn mở rộng được thị

trường mới, củng cố thêm vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.

Mục tiêu cao nhất của doanh nghiệp là mục tiêu lợi nhuận nhưng để đạt

được lợi nhuận thì doanh nghiệp phải tiêu thụ được hàng hóa và thu tiền về

tức là được khách hàng chấp nhận. Muốn vậy ngoài yếu tố giá cả doanh

nghiệp phải chú trọng tới yếu tố chất lượng, chính chất lượng sản phẩm có

thể tạo nên vị thế cững chắc của sản phẩm trên thị trường. Đồng thời chất

lượng sẽ thu hút khách hàng lâu dài, bền vững và làm cho khách hàng trung

thành với sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp.