1.1. ĐỊNH NGHĨA VỀ SẢN PHẨM TRONG MARKETING

5.1.1. Định nghĩa về sản phẩm trong marketing:

Sản phẩm là tất cả những cái gì có thể đa ra thị trờng để tạo ra sự chú ý,

mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn. Đó

có thể là những vật thể, những dịch vụ, những con ngời, những địa điểm, tổ chức,

phát minh, sáng chế và ý tởng ...

Theo quan niệm cổ điển, sản phẩm là tổng hợp các đặc tính vật lý, hóa học,

có thể quan sát, đợc tập hợp trong một hình thức đồng nhất là vật mang tính giá

trị sử dụng. Trong nền sản xuất hàng hóa, sản phẩm chứa đựng các thuộc tính

của hàng hóa. Nó là sự thống nhất của hai thuộc tính: giá trị sử dụng và giá trị.

Nói cách khác sản phẩm với t cách là một hàng hóa, nó không chỉ là sự tổng hợp

các đặc tính hóa học, vật lý, các đặc tính sử dụng mà còn là vật mang giá trị trao

đổi hay giá trị.

Ngày nay, ngời tiêu dùng hiện đại, khi mua một sản phẩm không chỉ chú ý

đến giá trị sử dụng chủ yếu của sản phẩm mà còn quan tâm đến nhiều khía cạnh

khác nhau của sản phẩm. Chẳng hạn nh khi mua một bộ quần áo, ngời ta không

chỉ quan tâm đến việc thỏa mãn nhu cầu che thân thể, mà còn quan tâm nhiều

đến màu sắc, kiểu dáng, độ hấp dẫn ...

Các nhà sản xuất kinh doanh phải khám phá ra những nhu cầu ẩn giấu

trong mỗi sản phẩm và đem bán những lợi ích, chứ không phải bán những đặc

điểm của sản phẩm.

Lắp đặt

Sản phẩm phụ

gia

Bao bì

Sản phẩm cụ thể

Nhã

Thuộc

n

tính

hiệu Dịch

vụ

Lợi ích cơ bản

Giao

sau

của sản phẩm

hàng

khi

bán

Kiểu

Chất

dáng Sản phẩm cốt lõi

lượng

Bảo hành

Hình I-4: Ba mức độ của sản phẩm

Khi tạo ra sản phẩm các doanh nghiệp cần nhận thức đầy đủ về 3 mức độ

của nó nhằm thỏa mãn những mong đợi của ngời tiêu dùng (Hình I - 4).

Mức 1: Sản phẩm cốt lõi. Đây là phần cơ bản của sản phẩm, gồm những lợi

ích chủ yếu mà ngời mua nhận đợc.

Mức 2: Sản phẩm cụ thể. Sản phẩm cụ thể bao gồm 5 yếu tố: những thuộc

tính, kiểu dáng, chất lợng, nhãn hiệu, bao bì.

Mức 3: Sản phẩm phụ gia, đó là những công việc, dịch vụ hoàn chỉnh thêm

để đáp ứng những nhu cầu mong đợi của ngời tiêu dùng: giao hàng, vận chuyển

hàng tới nhà, lắp đặt, các doanh nghiệp sau khi bán hàng, bảo hành, thanh

toán...