2/2016 MAI/BAI GIANG 116§§¶M B¶O CHÊT L­ÎNG ¶M B¶O CHÊT L­ÎNG C¸C H...

3/2/2016

Mai/bai giang

116

§

§¶m b¶o chÊt l­îng

¶m b¶o chÊt l­îng



C¸c ho¹t ®éng chÝnh ®¶m b¶o chÊt l­îng sau b¸n hµng:

–

Tho¶ m·n khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng

–

ChÝnh s¸ch vµ ph­¬ng thøc b¶o hµnh, b¶o d­ìng

–

Ấ

n ®Þnh thêi gian b¶o hµnh

–

ThiÕt lËp hÖ thèng b¶o hµnh, söa ch÷a

(tù nghiªn cøu trang 222 GT Qu¶n lý chÊt l­îng trong c¸c tæ

chøc)

c¶i tiÕn chÊt l­îng



Kh¸i niÖm c¶i tiÕn chÊt l­îng



ý nghÜa c¶i tiÕn chÊt l­îng



C¶i tiÕn vµ ®æi míi



C¸c ph­¬ng ph¸p vµ c«ng cô c¶i tiÕn chÊt l­îng