MỘT KHÁCH HÀNG ĐÃ CÓ Ý ĐỊNH MUA CHIẾC XE MÁY A NHƢNG...

3. Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhƣng lại nhận đƣợc

thông tin từ một ngƣời bạn của mình là dịch vụ bảo dƣỡng của hãng này

không đƣợc tốt lắm. Thông tin trên là:

a. Một loại nhiễu trong thông điệp

b. Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng.

c. Một yếu tố cân nhắc trƣớc khi sử dụng

d. Thông tin thứ cấp.