1. KIỂU DÁNG HÌNH THỨC SẢN PHẨM

2.1. Kiểu dáng hình thức sản phẩm:

Kiểu dáng là các đặc tính cung cấp chức năng cơ bản thêm cho sản phẩm.

Hầu hết các sản phẩm có thể đợc chào mời dới nhiều dạng kiểu dáng khác nhau.

Khởi điểm là một dạng kiểu dáng gốc, công ty có thể tạo thêm các mẫu khác

bằng cách thêm các kiểu dáng ngoại lệ.

Các kiểu dáng là một dụng cụ cạnh tranh để đa dạng hóa sản phẩm công ty.

Một số công ty rất sáng tạo khi thêm các kiểu dáng mới vào sản phẩm của họ.

Một trong những nhân tố then chốt thành công của các công ty Nhật là họ tiếp

tục tăng cờng kiểu dáng đồng hồ, máy ảnh, xe hơi, xe gắn máy, máy tính,

videov.v... Là yếu tố đầu tiên tăng giá trị, kiểu dáng mới là một trong các cách

cạnh tranh hiệu quả nhất. Làm thế nào công ty có thể xác định và chọn các kiểu

dáng mới thích hợp ? Câu trả lời là công ty phải tiếp xúc với khách hàng gần đây

nhất và hỏi họ hàng loạt câu hỏi:

Bạn thích sản phẩm nh thế nào ? Có kiểu dáng nào xấu không ? Kiểu dáng

nào đẹp ? Có kiểu dáng nào có thể tăng cờng làm tăng thỏa mãn cho bạn ? Kiểu

dáng đó là gì ? Bạn mua mỗi kiểu bao nhiêu ? Bạn nghĩ gì về các kiểu dáng sau

đây mà các khách hàng khác chú ý ?

Điều này sẽ cho công ty một danh sách các kiểu dáng tơng lai. Công việc

kế tiếp là quyết định kiểu nào đáng bổ sung. Đối với từng kiểu dáng triển vọng,

công ty phải tính toán giá trị khách hàng đối với chi phí của công ty. Các tiêu

chuẩn này chỉ là khởi điểm - Công ty cũng sẽ xem xét có bao nhiêu ngời muốn

từng kiểu dáng một, bao lâu sẽ giới thiệu từng kiểu và đối thủ có bắt chớc đợc

kiểu dáng hay không và v.v...

Cùng lúc điều này không có nghĩa là công ty phải thiết kế chất lợng khả dĩ

cao nhất. Còn có những phản hồi tiết giảm đối với sản phẩm chất lợng cao hơn

mà ít có khách hàng sẵn sàng chịu bỏ tiền.

Công ty phải quyết định quản lý chất lợng sản phẩm nh thế nào qua thời

gian. Trớc hết, nhà sản xuất tiếp tục cải tiến sản phẩm, thờng thu đợc lợi nhuận

và thị trờng cao. Chiến lợc thứ hai là giữ chất lợng sản phẩm. Nhiều công ty bỏ

mặc chất lợng sau mẫu mã ban đầu trừ khi có các sơ sót hoặc "có chuyện".

Chiến lợc thứ ba là giảm chất lợng sản phẩm theo thời gian. Một số công ty cắt

giảm chất lợng để hạ chi phí cao, nghĩ rằng khách hàng không lu ý đến sự khác

biệt. Công ty khác lại thoải mái giảm chất lợng để tăng lợi nhuận hiện đại, mặc

dù về lâu về dài điều này sẽ tác hại đến thu nhập của họ.

Trong thực tế công ty thiết kế kiểu dáng hình thức sản phẩm khá phong

phú theo nhu cầu và sở thích khách quan theo thời gian. Tuy vậy, công ty cần

đầu t nhiều hơn nữa cho thiết kế mẫu dựa trên cơ sở.

- Nhu cầu cá biệt.

- Tính dân tộc.

- Tính thời đại.

- Trào lu mốt hiện đại ...

Để làm đợc điều này công ty phải thành lập phòng hoặc bộ phận sáng tác

mẫu mốt, thờng xuyên có điều kiện xâm nhập thực tế để sáng tạo những kiểu

dáng phù hợp với yêu cầu của khách hàng khu vực.

Kiểu dáng sản phẩm luôn thay đổi tức tạo cho khách hàng mới lạ khắc

phục sự nhàm chán tâm lý vốn có của khách hàng. Hơn nữa sở thích của con ng-

ời hết sức phong phú có nhiều sự thống nhất nhng cũng có nhiều sự khác nhau.

Do vậy nhằm thỏa mãn các nhu cầu đó công ty cần chủ động tạo ra nhiều kiểu

mẫu sản phẩm theo yêu cầu sở thích của từng thị trờng để chủ động lôi kéo nhu

cầu của khách hàng.