MỘT KHÁCH HÀNG CÓ THỂ KHÔNG HÀI LÒNG VỚI SẢN PHẨM MÀ HỌ ĐA MUA VÀ SỬDUNG; TRẠNG THÁI CAO NHẤT CỦA SỰ KHÔNG HÀI LÒNG ĐƯỢC BIỂU HIẸN BẰNG THÁI ĐỘNÀO SAU ĐÂY

6. Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đa mua và sử

dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiẹn bằng thái độ

nào sau đây?

a. Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần

mua kế tiếp.

b. Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.

c. Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.

d. Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

e. Viết thư hoặc gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp.