CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN LÀ

Câu 1: Chất lượng cảm nhận là:a. Sự nhận thức của khách hàng về chất lượng và tính ưu việt của một sản phẩm hoặc dịch vụ trong mốitương quan với các sản phẩm thay thế, mục đích sử dụng sản phẩm đó.b. Sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng một sản phẩm, dịch vụ nào đóc. Thương hiệu của công tyd. Cả a, b và cĐáp án: a