MỘT KHÁCH HÀNG CÓ THỂ KHÔNG HÀI LÒNG VỚI SẢN PHẨM MÀ H...

6. Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử

dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng đƣợc biểu hiẹn bằng thái độ nào

sau đây?

a. Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế

tiếp.

b. Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.

c. Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.

d. Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

e. Viết thƣ hoặc gọi điện theo đƣờng dây nóng cho doanh nghiệp.