2/2016 MAI/BAI GIANG 79VẤN ĐỀ THỨ NHẤT

3/2/2016

Mai/bai giang

79

Vấn đề thứ nhất: Có gì khác giữa quản lý chất lượng DV

và Quản lý quá trình sản xuất?



Khác nhau về cách thức tiếp cận và nội dung CL

Chất lượng dịch vụ còn bao gồm các khía cạnh như:



Cung cấp thông tin



Sự đúng lúc



Sự cảm nhận



Sự chính xác



Sự tin tưởng



Thái độ phục vụ và tâm lý của khách hàng…