Câu 15: Hành vi NTD: là những hành động bao hàm trong việc thu nhận, tiêu
dùng, bác bỏ hay chấp nhận sp và dịch vụ, bao gồm cả quy trình ra quyết định
mà nó đi trước hay theo sau các hành động này
6 bước trong hành vi mua hàng của NTD:
Nhận biết nhu cầu
Tìm kiếm sp
Đánh giá lựa chọn sp trước khi mua
Mua sp
Sử dụng sp
Đánh giá lựa chọn sp sau khi mua
Ví dụ: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm Smart Phone của sinh viên
trường đại học Công nghiệp phải tìm hiểu những vấn đề chủ yếu sau:
- Tại sao người tiêu dùng lại mua điện thoại smartphone?
- Họ mua nhãn hiệu nào?
- Tại sao họ lại chọn nhãn hiệu đó?
- Họ thường mua ở đâu?
- Họ thường mua khi nào?
- Họ mua như thế nào?
- Mức độ mua?
Hành vi của NTD có đặc điểm dễ bị ành hưởng/thay đổi rất mạnh bởi
Những người xung quanh
Các yếu tố xã hội: chủ yếu thông qua dư luận( nêu ý kiến, bàn bạc, truyền
thông tin).Tính chất mức độ ảnh hưởng của các nhóm xã hội tới NTD là khác
nhau và thường ảnh hưởng tới lối sống, thái độ, quan điểm về bản thân, phụ
thuộc cả vào sp và thương hiệu.
Sự có sẵn của tp: là có mặt sẵn trên thị trường hay phổ biến trên thị trường
Bạn đang xem câu 15: - CAU HOI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 1 ĐAIH HOC CONG NGHIEP TP TPHCM
