2/2016 MAI/BAI GIANG 163QU¶N LÝ CHÊT L­ÎNG TOΜN DIÖNQU¶N LÝ CHÊT L­Î...

3/ - SLIDES BAI_GIANG_QTCL
SLIDES BAI_GIANG_QTCL

3/2/2016

Mai/bai giang

163

Qu¶n lý chÊt l­îng toµn diÖn

XuÊt ph¸t ®iÓm cña nhËn thøc cho r»ng, chÊt l­îng:

Kh«ng ®­îc quyÕt ®Þnh bëi c«ng nh©n

Kh«ng ®­îc quyÕt ®Þnh bëi nh©n viªn trùc tiÕp gÆp kh¸ch

hµng

Kh«ng chØ lµ tr¸ch nhiÖm cña bé phËn KCS

Mµ chÊt l­îng

§­îc quyÕt ®Þnh bëi c¸c nhµ l·nh ®¹o, thiÕt kÕ hÖ thèng

Lµ tr¸ch nhiệm

cña mäi ng­êi trong toµn tæ chøc/