2/2016 MAI/BAI GIANG 89VẤN ĐỀ THỨ NĂM

3/2/2016

Mai/bai giang

89

Vấn đề thứ năm: QVấn đề thứ năm: Quan hệ với khách hànguan hệ với khách hàng



Thông tin phản hồi là công cụ quản lý

–

Cơ sở xây dựng chiến lược phục vụ

–

Thông tin về tác nghiệp giúp cải tiến quá trình phục vụ

–

Thông tin về quan hệ công chúng giúp công ty cam kết

chất lượng với khách hàng

–

Thông tin về Lãnh đạo là công cụ động viên nguồn sinh

lực và chỉ đạo nhân viên của công ty

–

Kiểm tra, đánh giá thành tựu về định hướng khách hàng

và khẳng định sức mạnh tài chính, vị thế cạnh tranh.

Vấn đề thứ sáu: Làm thế nào để tăng tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ

Chất

lượng

cơ bản

Phần thường

gây bất ngờ và

sự thích thú

đối với khách

hàng, là yếu tố

thu hút khách

hàng chính là: