LỖ HỎNG THỨ 3 (KHOẢNG CÁCH GIỮA TIÊU CHUẨN THEO KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN...

57. Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp: