CÂU 14); LĨNH CÁC PHẦN HỌ TRONG KỲ MỞ HỌ ĐẦU TIÊN VÀ KHÔNG PHẢI TRẢ LÃ...

193. Khi mua hàng online, A muốn chấm dứt hợp đồng dịch vụ thương mại điện

tử. Hỏi thủ tục chấm dứt như thế nào?

Điều 22 Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 về thương mại điện tử quy

định: Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và website cung cấp các dịch vụ

trực tuyến khác phải cung cấp công cụ trực tuyến để khách hàng có thể gửi thông báo

chấm dứt hợp đồng khi hết nhu cầu sử dụng dịch vụ. Công cụ này phải đáp ứng các

điều kiện là:

- Cho phép khách hàng lưu trữ và hiển thị thông báo chấm dứt hợp đồng trong

hệ thống thông tin của mình sau khi gửi đi;

- Có cơ chế phản hồi để khách hàng biết thông báo chấm dứt hợp đồng của

mình đã được gửi.

Bên cạnh đó, website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và website cung cấp

các dịch vụ trực tuyến khác phải công bố thông tin minh bạch, đầy đủ về quy trình,

thủ tục chấm dứt hợp đồng, bao gồm các nội dung sau:

Thứ nhất, các trường hợp thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ chấm

dứt hợp đồng và cách thức giải quyết hậu quả của việc chấm dứt hợp đồng này;

Thứ hai, thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và cách thức thanh toán phí

dịch vụ trong trường hợp khách hàng là bên chấm dứt hợp đồng;

Thứ ba, nếu website không công bố rõ thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực

trong trường hợp khách hàng là bên chấm dứt hợp đồng, thì thời điểm khách hàng gửi

thông báo được coi là thời điểm hợp đồng chấm dứt.