2.4. QUẢN TRI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤQUẢN TRI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁI NI...

1.2.4. QUẢN TRI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤQUẢN TRI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ



Khái niệm về dịch vụ



Đặc điểm khác biệt của dịch vụ



S

áu

vấn đề quản tr

ị

chất lượng dịch vụ

Khái niệm về dịch vụ

Là kết quả của ít nhất mộthoạt động cần được tiến hành tại nơi tương giao giữa người cung cấp và khách hàng và thường không hữu hìnhISO 9000:2000