TẠI SAO TÁC GIẢ KHẲNG ĐỊNH

3. Tại sao tác giả khẳng định:Mỗi xung đột, dù với người thân hay với khách hàng, là cảmột cơ hội lớn để trui rèn mối liên lạc gần gũi hơn với người đó?