2/2016 MAI/BAI GIANG 175NHNH÷÷NG BIÖN PH¸P TNG BIÖN PH¸P T××M HIÓU K...

3/2/2016

Mai/bai giang

175

Nh

Nh÷

÷ng biÖn ph¸p t

ng biÖn ph¸p t××m hiÓu kh¸ch hµng

m hiÓu kh¸ch hµng



Møc 1: Ghi l¹i phµn nµn cña kh¸ch hµng



Møc 2: L¾ng nghe nh»m môc ®Ých th«ng b¸o, gi¶i

quyÕt th¾c m¾c



Møc 3: §­îc thiÕt kÕ vµ thùc hiÖn nh»m n¾m b¾t c¶m

nghÜ, mong ®îi cña kh¸ch hµng./.