CÔ NGA MUA HAI CUỐN BĂNG NHẠC THIẾU NHI CHO CON MÌNH TẠI CỬA HÀNG SÁCH CỦA NHÀ NƯỚC

2. Cho tình huống:Cô Nga mua hai cuốn băng nhạc thiếu nhi cho con mình tại cửa hàng sách của Nhà nước.Khi đem về sử dụng,cô phát hiện nhân viên cửa hàng đã đưa nhầm cho cô hai cuốn băng có nội dung không lành mạnh. Hỏi: a/Theo em,cô Nga nên khiếu nại,tố cáo với cơ quan nào? b/Nếu người quản lí cửa hàng đề nghị đổi lại hai cuốn băng khác cho cô Nga và mong cô bỏ qua sự việc này để tránh phiền phức thì đó có phải là cách giải quyết ổn thỏa nhất không?Vì sao? ………..………..………….………….……… ……….